本网讯 今年以来，金寨县创新服务举措、规范服务行为、优化办事流程，全力打造服务环境标准化、服务行为标准化、服务流程标准化，为参保群众提供更加优质、高效、便捷的医保经办服务。截至12月10日，金寨县医保局窗口共受理基本医疗保险和大病保险等各项业务1.8万余件，接待群众2.5万余人次，实现零投诉、零误差、零超时。

　　金寨县医保局升级优化经办窗口，实行“一窗受理、内部流转、只跑一次”，温馨设置医保政策宣传牌和电子宣传屏，方便办事群众查阅各项医保政策和办理流程，同时在大厅配备叫号系统和叫号引导员，引导办事人员有序办理;设置领导值班服务及首席代表窗口，接待并解决来访群众反映的热点难点问题;设立乡镇(村)医保经办机构，实现医保经办管理体系延伸到乡镇。围绕服务流程标准，紧盯服务效能，规范执行医疗保障经办政务服务事项“六统一”服务路径和“四最”服务标准，通过综合柜员制，实现“一窗受理、后台审核、综合出件”的服务目标。同时将非即时结算医疗费用手工报销办结时限由30个工作日缩短至15个工作日。充分利用互联网+政务服务，进一步简化特殊困难人群医疗救助申办程序流程。此外，还积极开展全面梳理排查，完善监督考核，大力推行服务“畅通”服务、“变通”服务和“沟通”服务，努力提升参保群众的获得感和满意度。(皖西日报融媒体记者 储著坤)