为进一步加强政府与群众之间的密切联系，及时了解乡情民意，青山乡以“解决群众诉求，让群众满意”为目标，不断提高办理市长热线的工作质量和工作效率，努力为群众排忧解难，推动基层信访形势好转。

　　提高认识，加强领导。该乡将市长热线办理列为日常的一项重要工作，严格要求经办人对市长热线问题及时认领、及时调查，做到早发现、早处理，及时化解矛盾，做到“件件有落实、事事有回音”。

　　规范流程，完善制度。进一步规范办理程序，接到热线后第一时间由乡主要领导签批，分管领导负责督促办理，促进办理程序公开透明，确保办理工作有据可依、有章可循，及时将政策依据、办理结果回复来电人并进行存档，确保将为民服务落到实处。

　　加大宣传，主动高效。本着“群众利益无小事”的工作原则，严格做到第一时间了解情况、积极主动与来电人联系，高效解决群众所反映问题，并进一步做好回访工作，办理完成后认真听取、记录群众意见和建议，改进工作中存在的问题，切实保障办理效率与群众满意度。

　　今年截止目前，该乡已办理市长热线140余件，办结率达到100%。（郑颖）