服务窗口的办事速度、服务态度、工作形象，直接影响群众对基层政府的满意程度。鼓楼街道聚焦群众办事难点痛点堵点，不断深化“放管服”改革，整合便民服务事项，提升便民服务水平，倾力打造更加便捷高效的服务前沿阵地。

　　打造“舒心”办事环境。为解决群众办事难、不知道找谁的问题，街道投入大量人力、物力、精力，改善为民服务中心硬件设施，提供服务意识，科学设置窗口、便民服务区和等候区等。各窗口配齐材料清单、办事流程、宣传单等便民手册，方便群众了解查阅；等候区设有座椅并提供茶水、各类宣传材料等。一声问候、一杯茶水，使辖区居民在这里享受到了人性化、规范化、科学化的服务体验。

　　打造“走心”便民服务。为扎实推进创新型、服务型政府建设，不断深化“放管服”改革，街道为民服务中心推出“一窗受理、一站办结”模式，达到事项“件件有受理”，实现“最多跑一次”。对来访群众明确告知办理条件、所需材料、办理时限、办理环节等并主动提供联系方式，方便群众办件咨询。同时，积极引导居民群众注册和使用“皖事通”，打通指尖服务“最后一公里”，让居民群众一次不跑就能把事办好，着力实现便民服务无界限、办事标准无差异、线上线下无距离。

　　打造“放心”管理体系。为做实、做精、做细为便民服务工作。街道为民服务中心不断规范管理，始终坚持以“热情周到、便捷高效”为服务理念，以“公正、公开”为办事原则，在制度保障、人员管理、流程运行等方面全面推行规范化。制定详细完备的管理制度，严格规范窗口人员的着装举止、文明用语、业务办理等，做到微笑、周到、热情服务；严格执行首问责任制、限时办结制、一次性告知制等，切实转变工作作风，不断增强为民服务意识和服务质量。（熊悦）