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网购时代, 别让快递单成“泄密单”

编辑:宋明俊 来源:六安新闻网 发布时间:2018-01-31 09:19:42 【字体:

  编者按 快递面单一般至少包含寄件人和收件人的姓名、地址、电话号码,以及邮寄物品明细等信息。面单一式四份,发件人、收件人各一份,当地快递营业点一份,快递员一份。一些日益注重隐私的消费者,对消除快递面单信息都有一套办法,比如用剪刀裁剪、修正液覆盖、花露水稀释等。而由快递企业、营业点等保存的过期面单,一般都是企业自行处理,有的被烧掉,有的被当废纸卖掉。随着网购的日益普遍,如何做好用户信息保护也受到广大市民关注。

  一张快递面单包含了多少个人信息?不仅是上面显示的姓名、手机号、地址,如果涉及微信、支付宝等账号,更能了解其兴趣爱好、家庭成员等信息。这些信息落入别有用心者手中,受害人轻则饱受垃圾信息轰炸之苦,重则掉入诈骗陷阱。由此可见,妥善处理快递面单不是小事。

  记者在采访中了解到,随着互联网技术的高速发展,近年来我市快递业务量逐年增长,从市邮政管理局的统计数据看,2017年,我市快递业务量完成3041.96万件,同比增长22.83%;业务收入完成2.83亿元,同比增长22.47%。其中,异地业务量完成2684.77万件,同比增长28.54%;国际及港澳台业务量完成13.75万件,同比增长291.39%。

  快递量逐年增长,面单去了哪里?

  随着快递业务量逐年增长,快递面单上详细的个人信息如何保护越来越受到市民及主管部门重视。为保护收件人信息,很多地区邮政管理部门会定期召集企业集中销毁快递面单。而在我市,集中销毁过期快递面单这项举措已推广到所有的快递公司。据市邮政管理局工作人员介绍,快递面单的实物保存,在满足快递服务标准规定的档案保管期限后,要统一运往指定地点销毁。

  “2017年12月份,市邮政管理局联合市保密局、市城管局组织开展了2017年度全市快递企业过期面单集中销毁行动。”该局工作人员告诉记者,各家快递企业集中了本企业以及下属分支机构的已满保存期限(1年以上)的快递面单,这次行动共销毁过期面单5.1吨,涉及市县31家快递企业及分支机构。

  “这已经是我市连续第3年开展过期面单集中销毁行动了”,上述工作人员表示,2015年5月21日,安徽省第十二届人民代表大会常务委员会第十九次会议通过了《安徽省邮政条例》。该条例提到,邮政企业、快递企业及其从业人员不得泄露或者违法提供用户使用邮政服务或者快递服务的信息,邮政企业、快递企业应当加强服务质量管理和用户信息保密工作,完善安全保障措施,为用户提供迅速、准确、安全、方便的服务。邮政企业、快递企业应当建立运单实物及电子数据档案管理制度,采取技术措施保护用户信息安全。运单实物和电子档案保存期限应当符合国家规定。保存期满后,按照规定销毁或者删除。根据条例规定,未按照规定保管运单、电子档案,以及保管期满后未按照规定销毁或者删除的,由邮政管理部门责令改正,对邮政企业、快递企业处2000元以上一万元以下的罚款;情节严重的,处一万元以上五万元以下的罚款。

  据了解,随着《安徽省邮政条例》的实施,保护消费者信息安全被列为我市邮政管理部门的一项重点工作。2015年我市在全省率先组织了过期快递面单销毁行动,在首次销毁行动中,我市共处理快递面单8.2吨,约730余万张。

  电子面单逐步推广,用户隐私不再“裸奔”

  一方面,邮政主管部门定期销毁快递面单以免市民信息外泄;另一方面,各家快递企业也在推广保密性更好的电子面单,逐步淘汰传统纸质面单。记者在走访中了解到,顺丰、中通、申通等快递网点都开始使用电子面单。

  日前,六安市金安区的市民刘莉惊喜地发现,她收到的包裹上隐去了部分信息,仅留有姓名、收货地址信息。“我个人的手机号中间四位数被隐去了,我觉得这样做挺好!”刘莉告诉记者,这样一来,那些不法之徒就少了一个盗取市民信息的渠道。那么,刘莉口中的电子面单跟传统的纸质面单有何不同之处呢?记者在中通快递网点注意到,他们所使用的电子面单,客户联上收件人的信息已隐藏,信息不直接出现在快递面单上,收件人也只有姓名和地址,电话号码的部分号段用“*”代替,工作人员在派送快递的时候用专用APP扫描才能获取信息。

  “我们使用电子面单已经有一段时间了,这种面单需要通过专门的应用程序才能获取客户的详细信息。”中通快递六安分公司运营经理程亮告诉记者,目前,他们公司在六安的日均业务量在一万单以上,而电子面单使用率超过了80%。程亮在采访中表示,他们计划今年3月份在全市全面推广电子面单,“从客户对电子面单使用的回馈来看,他们还是很满意我们推广电子面单的,消费者不用再为保护自己的私密信息绞尽脑汁了”。

  堵住信息泄露“黑洞”,还需加强流程管理

  对于注重个人信息安全的市民来说,电子面单的推广确实是一件好事。“之前收到快递得把单子上的电话号码、姓名给划掉或撕掉,万一被别人捡走的话,感觉很没有安全感。”刘莉告诉记者,“现在不用再费心处理了,省了不少心,希望以后快递公司都能这样”。

  多家快递公司员工告诉记者,电子面单的诞生大大遏制了人们隐私信息的泄露,但值得注意的是,以往出现的用户信息泄露事件中,有些源头并不在末端的快递员配送环节,而在企业本身,例如内部人士盗卖数据或者数据库被“黑”等,电子面单仅是预防用户信息泄露的“第一把锁”,快递企业尚需在流程上严加管理,保护信息安全。因此,快递企业自身的安全管控是否严格,及法律意识的建立,要比单纯从配送环节入手有效得多。

  市邮政管理局工作人员表示,末端快递员手中掌握的信息有限,而快递公司面单信息保存较全,“要从加强企业管理、业务监管着手,配合电子面单的推广使用,多方位地合力保护消费者信息安全。”(记者 余浩)

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