近日,金安区举办“政务服务体验官”授聘上岗仪式,首批聘用的8位“体验官”来自社区居民、企业、市、区政府退休老同志等,将开启“用户视角、巡诊把脉”体验活动,为政务服务“挑刺儿”。其实,今年4月我市已有20名市级“营商环境体验官”代表获聘上岗,为优化营商环境“把脉问诊”、出谋划策,这也是我市对标江浙沪,打造优良营商环境的创新举措。

　　俗话说得好,金杯银杯不如老百姓的口碑。服务好不好,归根到底得由群众说了算。“体验官”的职责在于通过“用户视角”对政务服务工作进行体验监督,主要工作是“挑刺儿”,找到政务服务中存在的痛点、堵点问题,采取实地体验、社会调查、座谈交流等方式,发现问题、反馈问题、监督整改,为政务服务改革、优化营商环境建言献策。

　　“知屋漏者在宇下,知政失者在草野。”转换视角,从“需求方”的诉求出发,以群众的身份参与相关事项的办理,这样才能更直接地体验、知晓哪些事项办理不顺,哪些环节需要改进。而直面展示自己的工作,不怕亮短揭丑,主动接受存在的不足,建立并落实监管机制,则需要很大的勇气和魄力。主动请群众来指出短板,收集“挑刺”意见,看似自找苦吃,实则传递出一种开放、真诚的温暖态度。只有敢于接受群众的监督批评,勇于解决群众反映的问题,把群众的呼声作为指导和改进工作的着力点,才能让政务服务更接地气,也才能更契合群众的需求。当然,“体验官”既然是来“挑刺儿”,就必须对政务服务中存在的薄弱环节敢较真、动真格,不能因为面子问题而害怕揭短,也不能对发现的问题网开一面,否则这样就失去了“挑刺儿”的真正意义。(宋金婷)