疫情就是命令，防控就是责任。为筑牢金安区清水河街道疫情联防联控防护网，六安市行知社会工作服务中心在社区党委的领导下，充分发挥“三社联动”机制优势，在居家封控的情况下积极开展小区疫情防控支持服务，用最实际的行动为居家隔离人员排忧解难，助推清水河畔二期小区疫情防控精细化管理，筑牢疫情防控保障网。

　　“三社联动”是以政府购买服务为牵引，以社区为平台，以社会组织为载体，以社会工作专业人才为支撑，以满足居民需求为导向，

　　通过社工提供专业化服务，把矛盾化解在社区的新型社会治理模式、社会服务供给方式和全新社会动员机制。2022年是市民政局在金安区清水河街道实施“三社联动”项目试点的第三年。

　　组建核心志愿团队，做好小区防疫“定心人”。4月8日起，清水河社区下辖小区全部列为封控区，实施封闭管理。六安市行知社会工作服务中心“三社联动”项目负责人刘梅所居住的清水河畔二期小区也同样被列入封控范围。封控初期，居民面临着对疫情不了解、生活秩序骤然变化、生活物资储备不足、心理焦虑不安等困难和问题。在清水河社区党委的统筹引领下，社工依托市级“三社联动”项目工作基础，召集14名骨干志愿者第一时间成立了清水河畔二期小区疫情防控楼栋自治工作小组，部署开展社区疫情防控志愿服务。积极招募小区志愿者35名，协助小区疫情防控管理，根据志愿者居住楼栋，将志愿者分为物资保障组和楼栋值守组，分别做好楼栋值守和物资配送服务。

　　搭建楼栋微信群，做好信息交流“安心人”。清水河畔二期共有15栋楼，有4栋楼在早期服务中已经建立了楼栋微信群，为避免人员跨楼栋流动带来的安全隐患，社工组织新建楼栋微信联络群11个，通过线上、线下相结合方式邀请居民入群，协助社区仅用半天时间就完成了整个小区2685位居民信息登记，共邀请了1135位居民加入了楼栋群。微信群的建立，搭建了楼栋居民沟通的平台，大大提高了沟通效率，志愿者每天在群内收集居民体温状况，了解隔离居民身体状况、更新发布疫情防控相关信息，做好贴心的管理和服务，畅通了小区居民反馈问题和需求的通道，为清水河畔小区防疫工作打下了坚实的基础。

　　整合辖区有利资源，做好生活保障“贴心人”。因小区实行封闭管理，配送员进不了小区，居民出不了楼栋。对于居民线上采购的生活物资无法配送问题，社工配合小区疫情防控管理招募志愿者组成物资保障组，由志愿者将生活物资配送到单元楼下，并在群内通知居民取走，打通生活物资保障通道。对于无法自行购买生活物资的居民，通过通知其子女代买、社区发放蔬菜包和邻里赠送的形式，保障每户居民的物资需求。同时清水河社区倡导社区党支部党员捐款，对小区内的困难群体开展帮扶工作，联合社区志愿者开展“三上门”工作，即为行动不便的特殊群体开展上门做核酸、上门送物资、上门扔垃圾服务。截至目前，已累计进行物资配送约3900人次，开展“三上门”服务429次，志愿服务时长达3120小时。

　　解惑答疑疏导情绪，做好居民群众“知心人”。自疫情发生以来，社工以隔离居民实际需求为导向，为居民提供防疫指导、情绪疏导等专业服务累计65次。小区13栋有一位还在哺乳期的宝妈，小区封控后，其家人无法回来，家中两个孩子由她一个人照顾。因担心疫情对孩子的影响加上家中没有储备足够的生活物资，她情绪波动较大，社工在楼栋群及时关注到这一情况，第一时间与宝妈联系，主动关心宝妈及孩子的身心健康状况，给予情绪疏导与支持。在了解其物资短缺的情况后将社区周边可购买物资的渠道和方式发给她，协助其进行物资采购，同时安排楼栋的志愿者定期关注她的需求。

　　帮扶特殊困难群体，做好左邻右里“暖心人”。社区内的特殊困难群体是社工重点关注的对象。为确保小区内的特殊困难群体都能得到有效的帮助，社工结合入户信息登记统计，摸排小区内老弱病残孕对象共33人，安排楼栋负责人分类帮助。围绕独居老人开展“幸福行动”计划，每日一问候，由社区提供日常生活物资发放包，保证疫情期间老人在家生活正常，协助部分患有高血压等慢性疾病老人购买药品等。目前已访视困难群体236次，发放物资包69个，代购代买32次。

　　倡导邻里互帮互助，做好楼栋自治“连心人”。小小的微信群成为了居民联系沟通的桥梁，拉近了居民的距离，促进了邻里互帮互助。考虑到志愿者的安全及工作量，社工在群内倡导减少不必要的生活物资采购，呼吁小区居民互帮互助。小区1栋一居民因从外地刚返回六安，家里各项生活物资较为缺乏，在群内求助。楼栋居民在得知后，纷纷拿出自家的生活物资，帮他渡过困难，这位居民感慨“一回来就感受到了家的温暖”。小区13栋一居民主动联系社工，为本楼栋居民捐赠600斤新鲜蔬菜，行知社工线上统计各居民需求，根据需求合理分配捐赠蔬菜。有居民在微信群里感叹道：“感谢社区、社工和志愿者的帮助，因为疫情，让我们邻里之间关系更友好”。

　　疫情无情人有情，清水河街道依托市级“三社联动”工作基础，全方位开展疫情防控，做好群众身边的有心人和社区防疫的守护人。待春风吹来，花开“疫”散!(谷良成 皖西日报融媒体记者 黄雪彦 )