把群众诉求作为第一信号
——市“重畅决”办公室印发第一批群众诉求办理范例
近段时间来,我市树牢以人民为中心的发展思想,不断推深做实“重畅决”工作,各地把群众诉求作为第一信号,持续用心用情为群众排忧解难,切实在解决群众合理诉求中践行初心使命,做到件件有回音、事事有着落。近日,市“重畅决”办公室印发了第一批群众诉求办理范例,记者从中选择了部分案例进行了采访。
前段时间,金安区清水河街道淠绿新村的居民拨打12345热线,反映淠绿新村G1楼拐角下水道堵塞,污水到处流淌、恶臭,污染环境,影响业主生活,多次向物业反映无果,要求主管部门督促维修处理。没想到打完热线后很快就有了回应,小区居民说:“这个以前也是反反复复地修,但一直没有效果。这次领导来咨询了解情况,问题很快就得到解决。”
原来,淠绿新村已经过多次改造,污水上漫问题却一直没有得到根本解决。这次接到居民投诉后,市“重畅决”办公室迅速将问题转至金安区“重畅决”办公室,金安区经过研判将该件交至区城管局办理。接件后,区城管局立即安排工作人员进行现场核实,确定排查方向,一方面安排街道、社区、物业深入居民家中逐户进行检查,有问题的现场进行整改排除隐患。另一方面立即安排吸粪车定期进行清淤疏通,并积极与上级部门进行沟通对接。
由于金安区与三峡公司多次沟通仍无法推动工程实施,最终在市“重畅决”复核组协调推动下,三峡公司设计人员、中铁四局施工单位深入淠绿新村全面对地下雨污管网进行排查,当场提出解决办法,将小区内的排污管道与小区外商铺的排污管道重新进行设计并铺设新管道。
据了解,该项目3月9日已进场施工,将对前期有缺陷的污水管道开挖新建,计划工期两个月,施工完成后将会大大改善小区居民的居住环境。
在“重畅决”工作中,我市各地坚持将心比心,换位思考,在解决群众诉求中主动发现问题、找准问题、解决问题。
叶集区住建局住房保障和房地产服务中心的工作人员近段时间为购房券差额返还的事情忙得不可开交。叶集区住建局住房保障和房地产服务中心主任刘道明告诉记者:“因为购房券不可能跟购买房屋的价格完全一样,根据政策,差额在10%之内的,要予以退还。”
返还未使用的购房券部分金额,这也是前段时间市民通过12345热线反映的问题之一。家住叶集史河街道朱先生反映,其用购房券购买了书香雅苑一套住宅,因购房券金额大于购房金额,根据规定开发商需要返还其6万余元现金。此事经市区“重畅决”办公室交办后,叶集区住建局很快予以了落实,督促企业办理了退款手续。
叶集区住建局住房保障和房地产服务中心通过梳理,了解到有退购房券差额需求的业主有400余户,他们一一与当事人取得联系,宣传相关政策,真正做到主动发现问题、解决问题。
刘道明说:“我们一一上门宣传政策,并在书香雅苑置业安排了三名工作人员解决此事。目前已经解决了200余户退了600多万。剩下的工作也在有序推进中。”
由于购房券持有者存在父子、夫妻等不仅仅是一个人的现象,购房的时候也有几人合买的情况,针对如何退、退多少和退给谁都不一样,叶集区住建局住保中心工作人员也做了大量细致的工作。经市区“重畅决”复核组对相关当事人现场复核了解到,当地居民对住建部门落实这项政策工作表示非常满意。
为民办实事,要切实向群众之所想,急群众之所急。近段时间,舒城县桃溪镇党委副书记房芳会经常来到红光村,询问村民在生产生活中是否遇到问题,了解这里环境卫生情况。原来,前段时间有居民投诉称,自家房屋后面堆放了许多生活垃圾,影响正常生活。接到“重畅决”办公室交办件后,桃溪镇党委副书记房芳带领相关负责人立即到现场调研核实,原来这里有人在经营墓碑雕刻,为扩大经营面积从外地运来几车建筑垃圾。除了市民反映的对环境污染外,桃溪镇发现这里还存在噪音、灰尘污染情况,于是成立专班,及时处理化解矛盾。
经过调解,村里为当事人寻找了一处合适地点继续经营,并将这里土地进行重整,栽上了树木,还对附近的池塘垃圾进行清理。村民对政府工作表示非常满意。
据了解,今年以来,全市上下深入践行“以人民为中心发展思想”,进一步推深做实“重畅决”工作,有效解决了一大批群众“急难愁盼”问题,群众满意度和获得感持续增强。截至目前,共受理群众诉求事项3.6万件,已办结3.4万件,群众满意率达90%以上。(
皖西日报融媒体记者 毛婧婧)