“居民的笑脸，是我最大的动力;社区的和谐，是我最美的答卷。”市人大代表、金安区白鹭洲社区党总支书记许娟常把这句话挂在嘴边。身兼双重身份，许娟始终扎根基层、情系民生，用一次次走访、一件件实事，践行“全心全意为人民服务”的初心。

　　为破解“陌生人社区”治理难题，许娟在皇家御苑、万兴壹号院等小区开展试点，通过“逐户敲门+定点办公”，建立民情电子信息库，确保居民诉求“事事有回应、件件有落实”。

　　走访中，许娟得知万兴壹号院小区北门凉亭座位不足，老人休息不便，她迅速协调加装长椅，让凉亭成为温暖的邻里空间。“我在小区北门正好看到许书记来走访，就随口提了句凉亭座位不够，没想到她记在了心上，没多久就给我们装了新椅子。”居民许晶晶感慨道。皇家御苑小区商户反映垃圾池异味扰民，许娟牵头召开协调会，将其改建为电动车棚并配备充电桩，既改善环境又解决电动车充电难题。

　　截至目前，许娟与同事累计入户走访2180户，收集意见建议101条，化解矛盾纠纷95起，小区投诉率平均下降32%。组织开展爱心缝纫、上门义诊等便民服务40余次，惠及居民860余人。

　　作为社区“当家人”，许娟积极构建“1+6+4+N”党建服务网，打造“一鹭伴您　一路有你”党建品牌。依托“银龄驿站”等平台，精准服务老年人;开设普惠性假期托管班，设置围棋、篮球等课程，缓解家长假期带娃压力。

　　同时，许娟对困难群体的关怀细致入微。云河湾小区老赵夫妇患病、孩子上学困难，许娟协助申办低保和申请助学金，并联动爱心企业帮扶;龙泽府第小区的李阿姨经历丧子之痛，许娟多次上门与其谈心、帮助申请救助，用关怀重燃其生活信心。

　　自2021年当选市人大代表以来，许娟结合社区工作实践，积极建言献策，她提交的《关于进一步推深做实加强对基层文化工作的投入和指导的建议》《关于用好“六尺巷工作法”等有效方式，加强矛盾纠纷排查化解工作的议案》等获相关部门重视与回复。

　　“社区是党联系群众的‘最后一公里’，必须俯下身子倾听真实声音;人大代表履职的核心就是‘为民’，要把群众的诉求落到实处。”许娟表示，将继续用脚步丈量民情，用心用情解决“急难愁盼”，努力把居民的“心愿单”转化为“成绩单”。

（本网记者　黄雪彦）