本网讯 “真是太感谢社区调解员了，不仅帮我们拿到了补偿，还没伤邻里和气!”近日，在裕安区平桥乡恒大社区人民调解室内，恒大小区某栋1803户业主康女士握着调解员的手连声道谢。此前因2003户厨房漏水导致楼下1903、1803户两家的橱柜受损，三户业主陷入纠纷，最终在社区人民调解委员会的介入下，这场邻里矛盾得以圆满解决。

　　1803户此前长期空置，康女士回家时发现橱柜因楼上漏水损坏严重。无独有偶，1903户业主张女士在厨房做饭时，突然发现橱柜顶部持续渗水，仔细查看后确认水是从天花板渗下来的。康女士和张女士找到楼上2003户业主纪先生协商，可多次沟通后，漏水维修及赔偿问题依然没有得到妥善解决，无奈之下，两人共同向社区人民调解委员会求助。

　　接到求助后，社区人民调解员迅速行动，第一时间安排经验丰富的调解员跟进处理。为摸清情况，调解员没有急于组织三方碰面，而是联系物业上门实地勘察，在2003户厨房，发现水槽下方水管破了一个小口子，正是漏水的源头，水随着燃气管道流到楼下两户厨房。随后，调解员又前往1903户、1803户，详细记录了橱柜受损的位置、程度，还拍摄照片留存证据。

　　掌握完整情况后，社区人民调解委员会组织三方当事人面对面调解。调解过程中，调解员重点围绕民法典中关于“相邻关系”条款展开解释，向纪先生耐心说明:“作为不动产权利人，因用水、排水对相邻方造成损害的，应当依法承担相应赔偿责任，虽然此次漏水不是您故意导致，但确实给楼下两户造成了实际损失。”同时，调解员也引导康女士、张女士换位思考，体谅纪先生并非故意为之，建议双方以解决问题为核心，提出合理、有据的赔偿诉求。经过调解员多轮耐心细致的沟通与释法说理，三方态度逐渐缓和，最终达成互谅互让，敲定一致解决方案:纪先生一次性补偿两家相应金额，并承诺尽快修复漏水点;康女士和张女士则不再追究。

　　这场纠纷的顺利化解，充分彰显了社区人民调解委员会在基层社会治理中的“第一道防线”作用。调解员以情动人、以理服人、以法明人，不仅高效解决了居民的实际难题，更修复了日趋紧张的邻里关系，为营造“邻里一家亲”的和谐社区氛围注入了温暖力量。(李倩)