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亳州“12345”全天候服务解民忧

编辑:吕梁 来源:安徽日报 浏览次数:86 次 发布时间:2020-06-23 08:33:45 【字体:

  “您好!这里是市长热线,请问您之前反映的退费问题已经解决了吗?”“解决了,感谢市长热线! ”6月13日上午,在亳州12345市长热线办公室,工作人员牛萌萌打电话回访利辛县粮食局职工刘华。

  2019年3月,刘华到县社保局办理退休手续,因工作人员的失误导致她多缴了2万元。她拨打市长热线反映情况,一周内就得到答复,多缴的钱如数退还。

  亳州市在全省率先叫响“12345,有事找政府”口号,市长热线365天、24小时全天候服务,让群众和企业足不出户解决烦心事。今年以来,12345市长热线共受理群众诉求18.56万件,全部为24小时人工即时受理。

  该市合并全市16部政务热线,在全省率先建成统一的政府热线服务平台,搭建了市长热线办—市直、县(区)—乡镇、街道的三级办事平台,构建了市长热线电话、12345网站、市长信箱、市民论坛、“我家亳州”APP的五大服务平台,形成了“一号对外、集中受理、各级联动”的全方位服务模式。健全完善考核问责制度,并针对群众和企业多次反映的热点、难点问题,市长热线办联合市纪委监委、市委督查考核办、市直媒体等单位,采取电话督办、现场督办、暗访等方式,确保问题有效解决。(通讯员 汝平)

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