“高铁票都买好了，我下午还得赶到合肥上班，去医院盖章然后再回来报销，时间上根本来不及，你们能否帮我想想办法?”近日，居民周女士来到金寨县医疗保障局服务大厅窗口，准备报销住院费用。窗口工作人员陶敏审核材料时发现，周女士提供的出院材料忘记加盖公章，按照常理来说，这不符合报销的严格规定。但是，如今，在金寨县这样的材料小“瑕疵”不再是医保报销的“拦路虎”。

　　陶敏了解到周女士的难处后，没有一推了之，而是采取“容缺受理”的方式，积极想办法，主动与就诊医院进行联系，主动去调查核实，免去了周女士的来回奔波，很快就帮周女士办理了住院费用报销业务。金寨县医疗保障局通过“容缺办理”、告知承诺等服务模式，办事流程更加简化，办事效率大力提高。截至目前，共精简4项审批环节，取消6项证明材料，办结时间平均缩短15个工作日，办结率达100%。

　　“以前，我们办理异地就医转诊备案，要拿着一大堆证明材料，从外地往返金寨，至少要跑一趟，现在只需在手机操作就能办妥了，省心又省事!”居民姜女士满意地说道。为进一步减轻参保人员的跨省(市)异地就医负担，参保群众只需通过“皖事通”“国家医保服务”APP等方式办理异地就医备案手续，住院时费用由医保先行垫付后内部清算，出院时直接可以刷卡报销，实现了从“线下”跑到“网上”直接办的转变。截至目前，该县共办理网上异地转诊备案3825件。

　　不仅是“容缺办理”和“线上办理”，金寨县医疗保障局还创新便民服务方式，主动提供“延时”服务，为参保单位和群众服务直至办结，避免服务对象“白跑一趟”，打通服务群众的“最后一分钟”。通过慢性病申办程序优化，前移申报关口，每月由专人从医保结算系统导出恶性肿瘤门诊放化疗、肾功能衰竭透析治疗、器官移植抗排异治疗等符合申报条件的慢性病患者，即时录入系统，实现门诊慢性病全程代办、申办“零跑腿”、待遇“零延迟”。截至目前，该县共有587人享受门诊慢性病全程代办的“福利”。

　　“服务态度好，5分钟就办完事了。”居民胡先生开心地给为他办理业务的工作人员刘晓娟打了个“非常满意”。金寨县医疗保障局始终坚持以人民为中心的发展思想，扎实落实医保“放管服”改革工作要求，聚焦“难点、堵点、痛点”，不断简化群众医疗保障办事流程，提高窗口便民服务水平，推行“首问负责制”“限时办结制”“好差评”等制度，在窗口醒目位置设置“好差评”评价器、意见箱，以评价内容倒逼工作人员不断自我改进和完善，推动群众办事由“能办”向“办好”转变，不断打造“便民型、创新型、效能型”窗口品牌，努力提升人民群众的满意度、获得感和幸福感。(皖西日报融媒体记者 储著坤)