近段时间以来，霍山县坚持问题导向，强化目标管理，通过扎实有效开展“重诺言、畅两信、决诉求”行动，着力解决群众通过信访、信箱、热线、留言反映的合理诉求，引导群众依法理性维护合法权益，自觉运用法律手段解决矛盾纠纷，认真做到“合理诉求早解决”。

　　在霍山县“重畅决”办公室，工作人员每天都要仔细记录各乡镇和县直单位办理“重畅决”交办问题情况，通过集体研判、会商通报、督查复核，形成办理的闭环。对于一时难以解决的诉求由县领导统一调度，综合各部门的力量进行办理，有效促进问题的解决。霍山县督查室办公室副主任彭特表示：“遇到不合理诉求，或者一时无法解决的，我们会上报给县领导统一调度。”

　　霍山县的董女士20多年前发生过一次交通事故，因对方赔付不到位，她父亲开始了20多年的上访路，一直到这次将问题纳入“重畅决”行动后，才得以解决。原来，2000年8月，十几岁的董女士在城区乘坐三轮车时发生交通事故，当时光手术费就花了好几万元。董女士说：“当时胰腺切除了三分之一，花了三万多块钱。”据了解，当时依照交通事故处理相关规定，董女士应获得近四万元的各种费用赔偿。但对方没有赔偿能力，后又突遭重大交通事故成为植物人，无力承担剩余赔偿责任。董女士的父亲只好到处走访反映问题，属地乡镇和相关部门虽多次组织协调，但问题无法彻底解决。

　　我市开展“重诺言、畅两信、决诉求”行动后，霍山县多次组织相关部门对进入信访程序的董女士信访案件进行分析研判和会商，并安排工作人员多次单独约访信访人，通过面对面谈心交流疏导信访人情绪，帮助信访人逐渐解开心结。经相关部门研究，最终决定通过司法救助渠道给予董女士一定数额的困难帮扶救助，一起长达21年的信访积案终于画上圆满的句号。董女士说:“解决得非常满意，不管钱多少，真心帮我解决了，我父亲也走不动了，真的是帮我解决了一个大问题。”

　　在“重畅决”行动中，霍山县非常重视问题的早发现、早解决，所有问题都举一反三，有效减少相类似问题的反复投诉。

　　日前，有群众反映霍山县南岳花都小区附近垃圾中转站周边环境差，影响居民生活。经过市、县“重畅决”办公室工作人员复核、调度，指出问题原因，县城管部门迅速更换了抽水泵、升级改造蓄污池，还创造性的给垃圾中转站安装门帘，防止异味外溢。

　　霍山县城管局环卫中心主任陆学锋说：“除臭的以前是每隔十分钟喷洒一次，现在是三到五分钟一次。”据了解，霍山县城管部门经常接到群众关于垃圾中转站扰民的投诉，为举一反三，霍山县城管局环卫中心对城区内的垃圾中转站进行摸排，根据情况予以关停或者升级改造。陆学锋表示，花园小区的垃圾中转站已经关停，2021年已升级改造7座垃圾中转站。

　　前段时间，有群众反映霍山县华都小区地下停车场乱象丛生，虽有车位，但开发商只卖不租，小区业主停车难。

　　据了解，该小区住户在1200户左右，地上有一部分停车位，业主可以免费停放车辆，但车位远远不够用。地下停车位却显得比较空，很多车位处于闲置状态。以前开发商为了达到销售车位的目的，在车位上安装栅栏、地锁。经群众投诉反映后，霍山县城管局很快就联系当地政府、开发企业、物业公司、业主委员会共同协商，最终达成一致意见。物业公司负责人表示，现在可以租了，而且车位售卖的价格也降了很多。

　　业主与开发企业等达成一致意见后，目前已有两三百户业主在地下车库购买或租赁了车位。考虑到小区总体车位不能满足小区业主的需要，在县城管局主持下，物业公司和业主委员会进行沟通，拟利用公共绿化改建一部分停车位，进一步缓解业主停车难问题。

　　除了停车难，霍山城区部分无物管的老旧小区也是群众投诉的焦点之一。为有效解决群众诉求，该县出台了《霍山县城区老旧小区改造改建后管养改造方案》，明确无物业企业服务的小区选择托管、社会组织代管和居民自管方式管理，彻底改变老旧小区设施落户、脏乱差的老大难问题。

　　在“重畅决”行动中，霍山县坚持合规处置和教育转化相结合，突出为民情怀，从情感上与人民群众融合起来，确保问题发现在萌芽、化解在基层，以强有效的措施解决了一批群众急难愁盼问题。截止目前，霍山县已办理887件，办结735件，满意度在90%以上。(皖西日报融媒体记者 毛婧婧)