本网讯 2020年，金开区政务服务中心以“最多跑一次”改革为引领，以“服务争效”为导向，以提升营商环境、回应民生关切为重点，构建以企业群众办事为主体的高效服务体系。截止12月底，各业务窗口共收件2356件，办结率100%;共收到各类投诉0次，满意率达100%。帮办代办项目总数211个，各类咨询1660余件。

　　坚定理想信念。2020年，政务服务中心积极参加经贸科技发展支部活动，主动参与“三个以案”警示教育、“不忘初心、牢记使命”主题教育，按照省市统一部署，扎实推进主题教育活动，在活动内容上体现“六个一”政务中心特色，即办事指南“一门引导”、行政审批“一窗受理”、网上办事“一网通办”、办事内容“一次告知”、办事服务“一个标准”、办理事项“一次办好”;在活动成效上实现三个“不止步”，即优化营商环境不止步、深化“最多跑一次”改革不止步、解决群众企业办事诉求不止步;主题教育活动期间，各窗口主动自查自纠并全部完成整改落实，全面梳理行政审批许可共计213项，编制政务服务事项目录清单;优化办事流程，严格执行安徽省政务服务网公布的事项办理流程，同一事项做到办事流程全省统一，实行无差别受理、同标准办理;完善办事指南，全面梳理各窗口政务服务事项目录、办理流程、申请材料、办理时限等，全面更新纸质办事指南，任一政务服务事项具体情况直观呈现，进一步强化一次性告知力度，便利群众办事。

　　加强廉政建设。落实从严治党主体责任，落实《党风廉政建设主体责任实施办法》《“三重一大”事项集体决策制度》《党风廉政建设教育制度》《廉政谈话制度实施细则》《领导干部述职述廉制度》《党风廉政建设责任追究制度》《党政干部廉洁勤政守则》等制度，把责任分解到各窗口单位，做到任务明确、责任明确、落实到位。结合每周例会，积极开展开展“强作风、比实干、优服务”评优评先，将整治形式主义、政务服务提升、服务企业走访、重大风险排查整改、考核督查提效五大内容纳入例会议程。开展窗口党员争创先锋岗活动，充分发挥先锋模范带头作用，影响和带动窗口工作人员为广大办事群众提供优质、高效的服务。积极推进“百名干部帮百企”、“四送一服”等活动，主动摸底、梳理、掌握企业发展需求和问题事项，建立帮办代办服务台账，及时归纳政务服务堵点难点，分析研判企业群众诉求期盼，推进服务供给精细化建立健全帮办代办机制。切实发挥广大党员的作用，在大厅开展比学赶超、评优评先活动，树立一批政务服务标兵、打造一批富有园区特色的政务服务品牌。

　　完善内部管理。对于进驻窗口人员，日常考核纳入中心管理，统一着装、上岗挂牌、离岗告知;窗口配齐申报清单，推进政务服务透明化、规范化、标准化;重新修订《政务服务中心运行管理办法》，认真落实首问负责、一次性告知、限时办结、大厅值班长、延时值班、AB岗、部门领导大厅值班等制度;创新开展延时办公制度、大厅值班长巡岗制度，午休时间保证两人在岗，延长3小时服务时间，实现工作日无间隔服务。住建审批权限下放，交付建筑工程施工许可证办理权限及公章，园区企业从项目立项到施工许可证发放全线畅通，真正实现“最多跑一次”。六安市利民供水有限公司、六安市新城水务有限公司进驻服务窗口，为企业提供用水报装、水费缴纳、发票换取等业务服务，落实了用水报装“一网通办”、综合业务“一站办好”、用水申请“一纸申报”、贴心帮办“一次办结”。审批速度不断提升，完善“一窗受理”平台建设，发改、经贸、住建等部门实现有效对接，在运行系统上实现综合受理、后台审批，互联网政务电子大屏实时滚动播放建设项目办理状态，相关信息一目了然。逐步推行综合窗口无差别受理，窗口服务“单科变全科”，一窗办成一揽子事。

　　打造“互联网+”软环境。对接区数字管理局，加快推进政务领域各类数据资源的整合、开放、共享，继续落实工商、税务登记全程电子化办理、工程建设系统线上线下同步办理;建立数据库，有效整合环评、安评等中介服务信息，切实做好企业、项目中介服务咨询;推进网上办理，对接全省同一平台安徽政务服务网，引导办事企业群众网上办理，实现权力事项集中进驻、网上服务集中提供、信息资源集中共享。完善视频监控系统、政务服务中心办事评价系统，建立问题受理、转办、督办、反馈以及问责的全流程工作机制，设立群众意见处理箱，广泛接受社会监督，形成从发现问题到解决问题的有效闭环，做到件件有着落、事事有回音。(赵越 皖西日报融媒体记者 刘扬)