小华山街道以切实解决群众困难、维护社会稳定、推动基层信访形势好转为目标，严格落实裕安区委区政府要求，进一步提高办理市长热线的工作质量和工作效率，扎实做好“12345”市长热线办理工作，努力为群众排忧解难。

　　一是提高认识,加强领导。今年以来，小华山街道将市长热线办理列为日常的一项重要工作,严格要求各分管领导提高对市长热线反馈问题的重视程度。市长热线是群众的声音，是从群众中来，到群众中去的有效途径，在处理市长热线反馈问题时要透过现象看本质，“牵一发而动全身”，解决好“1”个问题，更要梳理消除“2345”个社会治理隐患，力求做到“件件有落实、事事有回音”。

　　二是专人办理，突出实效。由办公室明确专人负责，建立市长热线办理台账制度，确保办理工作有据可依、有章可循，有据可查。实行跟踪督办制，加大催办、督办、协办力度，在办理时限内，跟踪提醒。同时进一步重视回访制度的落实,及时详细的将政策依据、办理结果回复来电人，确保良好的社会服务效果。

　　三是摆正态度，做好宣传。坚持“群众利益无小事”的工作原则，将群众反馈的问题作为群众对基层政府服务工作的鞭策，在认真聆听群众诉求的同时，改进工作中存在的问题，切实保障办理效率与群众满意度，提高群众对党和政府工作的满意度。借助市长热线平台，拉近与群众的距离。开展从线上到线下的“市长热线面对面”行动，通过召开协调会、举行听证会等方式，在为民服务、为老百姓办实事的同时，更好的彰显政府的公仆意识，与群众面对面解决问题，让群众更加相信政府的办事态度和能力，有效提高群众安全感、满意度。（万越豪）