政务服务窗口是连接政府与群众的“连心桥”。如何让群众办事更便捷、更舒心？市政务服务中心税务综合窗口以“数据赋能、流程再造、服务提质”为核心，全面启动效能提升行动，着力打造便捷、高效、智能的税费服务体系。

　　在市政务服务中心大厅，税务综合窗口秩序井然。“社保医保税务缴费”专窗前，群众取号后几分钟即可办结业务；智能办税区域内，纳税人通过电子税务局自行办理数电发票开具、申报缴税等高频业务。从“多头跑、耗时长”到“一次办、即时办”，每一处变化都见证着税费服务效能的蝶变。
　　市民荣先悦笑着说：“以前社保经办和缴费要去人社局、税务局两头跑，现在一个窗口取一次号就能办成。这种‘一厅联办’的模式，真的太省心了。”
　　办事群众的切身感受，正是我市税务窗口改革成效的缩影。过去，“多头跑、耗时长、材料多”曾是不少纳税人缴费人的烦心事。如今，通过部门协同、数据共享，这些痛点正在被逐一破解。
　　国家税务总局六安市裕安区税务局第一税务分局（办税服务厅）局长钱毅介绍：“我们聚焦群众办事的高频事项，打破部门壁垒，建立了‘一窗联办、集成服务’模式，如社保医保缴费业务，过去要跑多个部门，现在通过信息内部流转、并联办理，平均五分钟就能办结。我们还在不动产登记等领域推行‘一件事一次办’，真正让群众‘只进一扇门、办成所有事’。”
　　除了线下窗口的集成优化，线上服务同样跑出了“加速度”。依托税费服务运营中心和征纳互动平台，我市税务部门搭建起“远程帮办+智慧网办”服务体系，政策精准推送、疑问在线答疑、业务远程辅导成为常态。目前，线上业务量已占城区总业务量的54%左右。
　　“我在手机上操作申报时遇到问题，直接连线人工坐席，工作人员视频指导我一步步完成，就像有人面对面教我一样。不用跑大厅，在家就能办，省时省力。”市民徐会表示。
　　服务有速度，更有温度。针对老年人等特殊群体，税务部门还组建“银发服务队”，手把手指导操作；针对企业需求，建立“税企线上沟通+线下走访”机制，开展“数据化问诊”，确保税惠红利精准直达。2025年全年为1.5万余户次纳税人落实信用贷款46.44亿元，以“税收信用”赋能企业发展。
　　安徽英派克新材料有限公司是一家塑料薄膜制造企业，研发投入大、成本高。税务部门主动靠前服务，组建专业税务团队深入企业开展“一对一”政策辅导，精准落实税费优惠政策。该公司副总经理周立表示：“我们企业做塑料制造，研发投入大。税务部门上门辅导研发费用加计扣除政策，2025年我们享受了相应的加计扣除，缓解了资金压力，让我们能安心投入技术创新。现在办税‘零跑动’，政策精准送达，企业发展更有底气了！”　　
　　钱毅表示：“我们始终坚持‘以人民为中心’的服务理念，通过数据赋能、流程再造，让审批‘瘦身’、服务‘增值’，群众满意度大幅提升。”
　　从“多头跑”到“一窗办”，从“耗时久”到“分钟办”，市政务服务中心税务窗口的效能提升，不仅刷新了办事速度，更彰显了政务服务的温度。下一步，税务部门将持续优化税收营商环境，把办税缴费便利化与税费服务新体系建设结合起来，推动纳税服务工作提质增效，为六安经济高质量发展注入更多“税动力”。

（本网记者 许可言 毛婧婧）