在六安市政务服务中心大厅，有一道亮丽的风景线——市人社局综合服务窗口，21名工作人员中，女性占比超过七成。近年来，该窗口坚持党建引领，将“妇建”融入其中，锻造出一支政治强、业务精、服务优的巾帼队伍，她们用专业与温情守护着百姓的切身利益。

　　走近市人社局综合服务窗口，映入眼帘的是一派忙碌而有序的景象。工作人员面带微笑，耐心接待每一位办事群众，细致办理每一项业务。这份高效便捷的服务体验，得益于2021年窗口在全省率先推行的“综合柜员制”改革。当时，窗口的女性业务骨干们主动扛起重任，成为改革攻坚的主力军。

　　“那段时间压力很大，白天要保证窗口正常服务，晚上得集中学习政策、演练系统、梳理流程。大家都想着，既然要改，就要改出实效，真正让群众办事更方便。”市人社局综合服务窗口工作人员尹梦娇表示。

　　凭着这份攻坚克难的担当，改革迅速落地见效。原先分散的专窗整合为9个综合窗口，全面实现“一窗通办”。

　　市人社局综合服务窗口工作人员付静介绍：“通过综窗改革和流程优化，目前75%以上的高频事项已实现‘最多跑一次’，日均叫号170件，平均办理时间控制在7分钟以内。效率提升了，但我们更注重传递服务的温度。特别是对老年人等特殊群体，我们会主动提供帮办、导办服务，让人社服务更有暖意。”

　　在效率提升的同时，服务的温度也从未缺席。窗口创新推出“贴心导办、暖心帮办、安心问办”的“三心”服务法，通过前置引导、主动协助、实时解惑，构建起全方位的人社服务闭环。针对老年人、残疾人等特殊群体，窗口组建的人社巾帼服务队更是主动上门服务，用贴心举措解决他们的办事难题，窗口群众满意度持续稳定在99%以上。

　　市人社局综合服务窗口工作人员王丹丹表示：“对老年人、残疾人等特殊群体，我们会主动提供上门服务。”市民杨敏对此赞不绝口：“她们服务非常好，上门办理让我们很满意。”

　　优质服务的背后，是过硬的业务本领支撑。窗口建立了“日日学、周周练、月月比”的长效学习机制，以学促练、以练促干，工作人员的业务能力稳步提升，在省级人社系统技能竞赛中屡获佳绩。与此同时，巾帼志愿服务队常态化走进社区、企业，将社保参保、待遇申领等群众急需了解的政策，送到百姓家门口、送到企业生产一线。

　　市人社局综合服务窗口首席代表苏鸿飞表示：“我们始终认为，服务没有最好，只有更好。从推动‘最多跑一次’到发展‘自助办’，努力实现‘一次不用跑’;从‘窗口等待’到‘主动上门’，做法在变，手段在更新，但我们‘把事情办好’的初心，以及在党组织带领下大家肯钻研、愿争先的那股劲头，从未改变。这份朴素的追求，支撑着我们整个团队，特别是女同志们，在日常服务中把工作做实、做细、做出温度。”　　　　　

　　柔肩担重任，巾帼绽芳华。在市人社局综合服务窗口，“她”力量是大厅里最亮丽的风景线，更是驱动服务优化、赋能发展的柔韧引擎。她们以专业素养破解办事难题，以温暖服务回应群众期盼，以创新举措打通便民利企的“最后一公里”。

　　前来办理社保业务的市民王保能说：“我第一次来办社保业务，不太清楚流程，导办台的工作人员马上就来帮我，讲解得特别清楚。感觉这里的服务特别周到，很有耐心，我很满意。”

　　“国家敬老文明号”“全国人社系统优质服务窗口”“全国巾帼文明岗”……一项项国家级荣誉，是肯定，更是前行的鞭策。如今，这支巾帼队伍正带着为民服务的初心，以争先锋、创一流的姿态，在服务群众的每一天里，继续书写着便民利企、温暖人心的新篇章。

　　“荣获‘全国巾帼文明岗’是对我们团队，特别是巾帼力量的充分肯定。接下来，我们将继续聚焦‘综窗’服务提质，在‘高效办成一件事’‘跨域通办’‘网上办’和‘就近办’等方面持续发力，不断完善队伍结构、提升服务能力。我们希望在2026年，能为大家呈现一个更高效、更温暖、更智慧的人社服务窗口，让每一位办事群众和企业都能真正感受到服务改进带来的便利与温度。”苏鸿飞表示。

（本网记者 毛婧婧）