近年来，我市始终坚持以人民为中心的发展思想，坚持问题导向，强化法治思维，紧盯群众诉求，开展调查核实，加强督查调度，推深做实“重诺言、畅两信、决诉求”专项行动，推动群众诉求事项规范高效办结，不断增强群众的获得感、幸福感和满意度。

　　市“重畅决”办理件主要是来自信访、信箱、热线、网络等四个渠道。在市“重诺言、畅两信、决诉求”领导组办公室，工作人员每天有专人对诉求件统一研判、登记和交办，做到清单式推进、销号式管理，让群众诉求有呼必应，有疑必核。

　　据了解，在市“重畅决”所有的办理件中，其中很大一部分来自12345市长热线。一些细心的市民可能已经发现，“重畅决”行动开展以来，市长热线也有了很大的变化。市长热线是直接面向企业和群众，是反映问题建议、促进政府科学决策、推动解决政务服务问题的重要渠道之一，近年来在为企为民排忧解难上发挥了积极作用。之前，市交通局、消协等也有自己的投诉热线，针对政务服务热线号码多、群众办事多头找等问题，我市“重畅决”行动开展后，优化归并了这些热线，2021年已经优化归并热线25条，市长热线目前日受理量在1500件左右。

　　优化政务服务便民热线，不仅要群众方便拨打，更要优化流程和资源配置，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，健全接诉即办和督办问责机制，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。

　　市政府办公室市长热线办公室科员陈丽表示，开展“重畅决”之后，市长热线的变化很大，更加注重群众诉求的办理情况，及时进行复核，群众满意度也大幅提高。

　　很多群众也感受到最近向市长热线投诉后，办理的速度更快了。日前，侯先生从外地返回六安时，将行李落在出租车上。拨打12328交通投诉热线时，语音告知“已与12345归并”，拨打电话后约半小时就找到了失物。市出租车管理所所长吕家权说：“我们有个失物查找系统，通过系统很快就可以帮助乘客找到失物。”

　　前段时间，有市民通过市长热线投诉平桥乡淠河南路道路坑洼不平，来往车辆通行不便。市城管局仅仅只用了五六天的时间，就完成了勘察、整改，很快就将道路修缮完成，快速的整改也获得群众较高的满意度。

　　我市开展“以人民为中心的发展思想”专题学习教育以来，各县区和市直各单位将此与推深做实重畅决工作结合起来，切实在解决群众合理诉求中践行初心使命，使得一大批长时间悬而未决的问题得到了有效解决。

　　对于“重畅决”交办件，市“重畅决”办公室会逐一进行回访，对于办理情况群众不满意的需要现场复核的，采取四不两直方式进行复核，对于群众不合理诉求的要求办理单位做好思想工作。

　　前段时间有群众反映，他回迁的霍邱宋店乡圈行小区房屋没有电线，投诉后政府也没有帮忙解决。后来市委督查办对此进行了实地复核，看见其家中的确没有电线电缆，但施工方已经给了其电线，而且投诉人也手写了承诺书，明确表示相关问题已经处理，感谢政府关心及帮助。在事实面前，投诉的群众无话可说。复核人员也要求乡政府对于有不合理诉求群众要做好思想工作。

　　在现场复核中，复核组一旦发现整改不彻底的，会予以二次交办，并纳入各项工作考核中。市委督查办信息中心副主任杨兆说：“‘重畅决’开展以来，已办理了2万多件，满意率在86.6%。”(皖西日报融媒体记者 毛婧婧)