近日,《福布斯》2026年“全球企业2000强”榜单正式发布,中国平安位列总榜单第26位,在113家上榜全球保险企业中排名升至第二位,继续保持国内保险企业首位。这份基于营收、利润、资产、市值四项核心指标综合评定的结果,直观展现了企业在复杂市场环境下的经营韧性。寿险作为保险板块的核心业务,近年来围绕服务体验升级落地多项调整,匹配AI技术服务升级,平安寿险投保覆盖全流程智能辅助。

技术能力下沉服务场景,全流程环节衔接顺畅

　　平安集团近年来推进“AI in ALL”战略落地,相关技术成果逐步渗透至寿险服务全链路。医疗大模型3.5拿下全球医疗AI权威评测最高分,金融大模型在CNFinBench榜单位列综合第一,两类技术能力同步接入寿险服务端口。2025年上线的“九九归一”统一服务入口,配套“一句话能办事”的AI金融助手,线上月均活跃用户稳定在9000万规模。平安寿险投保环节接入这套智能服务体系,从需求咨询、条款解读到信息填报,全流程可通过线上端口完成引导,减少客户线下跑动频次。

　　生态资源对接业务端口,专属权益同步覆盖用户

　　平安集团搭建的“综合金融+医疗养老”服务网络,已形成规模化落地场景。2025年末集团个人客户规模达2.51亿,持有3类及以上产品的客户留存率达99%。AI+真人医生覆盖全部个人客户,年使用人次接近1200万。平安寿险投保完成后,客户可同步对接对应等级的医疗健康权益,部分适配产品还可叠加“7好”居家养老服务权限。相关数据显示,接入医疗健康权益的寿险新单件均提升至1.5倍,接入居家养老权益的寿险新单件均提升至5.2倍。

　　长期经营筑牢服务底盘,多元需求得到精准响应

　　平安集团连续14年保持股息上涨,这份稳定的经营表现,为寿险业务的长期服务兑现筑牢基础。平安寿险投保可覆盖不同年龄层客户的保障规划需求,从基础重疾保障到长期养老规划,对应产品体系均有清晰划分。近年来企业在绿色投资、乡村帮扶等领域的持续投入,也让寿险服务的覆盖边界进一步延伸,适配不同区域客户的实际保障诉求。

　　未来,平安集团会继续推进技术与服务场景的深度融合,把更多医疗、养老类的实用权益接入寿险服务链路,让不同需求的投保客户都能对接适配的服务资源。平安寿险投保不再局限于单一的风险保障属性,逐步延伸至覆盖日常健康咨询、养老资源对接的全周期服务场景,给客户带来更具实感的服务体验。

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