在保险业全面推进数字金融高质量发展的大背景下，幸福人寿加速落地“金融+科技”数字化转型战略。2025年3月，公司上线“小福鹿鹿”7×24小时AI在线客服，标志着智能服务体系全域升级取得阶段性突破。

　　作为幸福人寿数字金融实践的核心抓手，“小福鹿鹿”围绕“让客户更便捷”这一命题实现了三重升级：时间上从“限时段”升级为全年无休，入口上实现微信端一键直达，无需额外下载软件；关系上则通过企业微信将一次性咨询转化为可持续的“好友”陪伴。上线一年来，“小福鹿鹿”累计服务客户超11万人次，近4万位客户通过企业微信与幸福人寿建立深度连接，客户满意度持续保持在99%以上。

　　与此同时，幸福人寿持续推进服务体系的智能化重构。在核保理赔环节，公司搭建了智能核保理赔系统，实现全流程线上化处理；在客户触达方面，构建了线上全渠道运营体系和空中视频客服矩阵，打通微信端与软件端便捷服务入口，大幅降低了客户使用门槛。此外，公司还积极探索生成式AI在内部运营中的应用，推动数据智能化治理，实现服务线上化、运营智能化、交互人性化，用数字技术全面简化业务流程。

　　针对老年客群的“数字鸿沟”痛点，幸福人寿重点优化适老化数字服务，从界面设计、操作流程到人工辅助机制进行系统性改造，让老年客户也能轻松享受便捷、安全的保险服务。通过数智赋能全链条客户服务升级，幸福人寿以“小福鹿鹿”在线客服为代表的数字化实践获得了行业高度认可。近日，该项目在“2026金融消保与服务创新案例”评选中，成功入选并获评“金融服务便捷化优秀案例”。

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