党报视野：两级媒体为何同时关注这道“蓝光”背后的服务思维

2026年新春，《昆山日报》和《苏州日报》的记者在深入昆山利玛赫自动化科技有限公司采访时，看到的不仅是那道比绣花针还灵巧的蓝色电弧，更是这家瞪羚企业对客户价值的深度理解。《昆山日报》以“0.01毫米！这束‘蓝光’比绣花针还灵巧”为题，生动呈现了利玛赫在超精密焊接领域的技术突破；《苏州日报》则以“蓝色光刃‘绣’出高端柔性关节”为视角，进一步揭示了这些技术突破如何转化为客户实实在在的生产力提升。两家机关党报的报道，让利玛赫多年来构建的服务体系，第一次以如此清晰的方式呈现在公众面前——它不再仅仅是设备供应商，而是以焊接技术为核心、以自动化控制技术为载体的智能制造解决方案赋能者。

服务定位：从提供“核心孤岛”到构建“全自动生产集成生态”

年会分享中，PMC负责人陈香用“从提供‘核心孤岛’到构建‘全自动生产集成生态’”来概括利玛赫服务体系的进化路径。这一表述的背后，是公司对自身角色认知的深刻转变：早期，利玛赫以波纹管自动焊接机、直缝类自动焊接机等单机设备打开市场，为客户解决关键工艺节点的自动化难题；随后，公司逐步拓展至机器人焊接系统、非标控制系统等集成解决方案，将服务半径延伸至整条产线，通过工艺与数据流的闭环优化，帮助客户实现生产线整体效能的跃升；而今，当客户面临多产线部署、跨区域扩张的复杂需求时，利玛赫已具备提供覆盖组装、运载、检测、焊接、加工、包装全环节的定制类自动化生产线整体交付能力，成为客户大规模产能扩张的可靠战略伙伴。

《苏州日报》的报道特别提及，利玛赫“构建起全场景产品矩阵，不仅包括标准化波纹管焊接机、软管自动焊接机等，还有高度定制化的机器人自动焊接系统及人工智能自动化解决方案等”。这一产品矩阵的演进，正是服务定位跃迁的直观体现。

伴随成长：与客户共同进化的服务理念

“伴随客户共同成长”——这一理念在利玛赫的服务体系中贯穿始终。年会致辞中，总经理李建安以一句朴素的话语点明了服务的本质：“在这个行业里，金属材料是工业的粮食，我们为金属材料去做服务这件事是最值钱的。我们把事情做对了，我们每一款机器都是为金属材料服务的机器。”

这种服务理念，体现在利玛赫与客户深度绑定的合作模式中。在真空半导体领域，其焊接解决方案不仅交付设备，更通过工艺参数优化协助客户提升良率；在新能源汽车领域，其波纹管焊接机在头部车企的产线上稳定运行，支撑起核心部件的国产化替代；在石油化工领域，其堆焊自动化系统应用于中石油、中石化等大型能源企业的关键设备修复与制造，以可靠性赢得长期信赖。《苏州日报》报道中特别提及，“国内外高端制造企业纷纷抛来橄榄枝，企业产品远销东南亚、欧洲等12个国家和地区，累计服务客户超1800家”——每一个成功案例的背后，都是利玛赫技术团队深入客户生产一线、深度理解客户工艺需求、持续提供技术支持与服务响应的结果。

数据赋能：2000余种工艺参数的服务价值

《苏州日报》的报道特别提及，利玛赫“积累了2000余种焊接工艺数据，为全场景产品落地与技术迭代筑牢核心根基”。这一数据资产，不仅是技术研发的基石，更是服务体系的核心能力。

它使得利玛赫在面对新客户、新需求时，无需从零开始摸索，而是能够基于已有数据模型快速给出高置信度的工艺方案。当客户需要焊接铜、镍、锆等特殊材料，当产品涉及0.01毫米超薄材质的精密连接，当工艺要求在真空、高温、高压等极端工况下确保可靠性——利玛赫的技术团队都能依托日益丰富的数据资产，为客户提供精准适配的解决方案。这种“数据驱动”的服务能力，大大缩短了客户从设备采购到量产达标的周期，降低了客户的工艺验证成本，成为利玛赫区别于传统设备供应商的核心竞争力。

认证背书：德国莱茵TÜV双重认证的服务公信力

《苏州日报》和《昆山日报》的报道均特别提及，利玛赫“通过代表国际一流管理标准的德国莱茵双重认证”。这一国际认证，不仅是产品质量的背书，更是服务体系的公信力证明。

2022年通过的ISO9001质量管理体系认证，要求企业建立覆盖设计、采购、生产、交付全流程的可追溯、持续改进体系——这意味着利玛赫的服务响应、技术支持、售后维护等各环节，都处于规范化的质量管理框架之下。2025年通过的ISO14001环境管理体系认证，则将环境因素纳入服务考量，帮助客户在实现产能扩张的同时，满足日益严格的环保合规要求。同年，创始人李建安受邀赴德国莱茵TÜV总部参观考察——这一细节所传递的信号清晰而有力：利玛赫的服务体系，已获得国际权威机构的高层认可。

服务愿景：让精密制造“轻”装上阵

年会现场，当烟花点亮夜空，映照着来自半导体、新能源、航空航天等各行业客户代表的面庞，一个共识在会场悄然凝聚：利玛赫所扮演的角色，早已超越设备供应商的范畴，而是中国高端制造业升级进程中的“工艺合伙人”。

《昆山日报》的报道中，李建安用一句话点明了利玛赫的服务愿景：“方寸焊枪，既‘焊’接材料，更‘焊’接企业高端制造的无限未来。”从单机设备到整线集成，从本地响应到服务网络覆盖全国、辐射12个海外市场——利玛赫的服务半径正伴随其产品足迹持续延伸。当越来越多的中国制造企业，能够在利玛赫的陪伴下突破工艺瓶颈、实现智能化跃迁，这份服务的价值，将远远超越商业本身，成为强国智造宏大叙事中不可或缺的温暖章节。（湖北日报三峡新闻）