时光的齿轮不停转动，2020年已近尾声。回望这一年，消费承载着人们对美好生活的向往不断升级，消费对经济增长的拉动作用不断显现；回望这一年，我们的生活有许许多多与消费有关的事儿，带来了真切的获得感：消费券一轮接一轮地发放，直播购物热热闹闹，甚至连“宅”生活都丰富多彩……回望这一年，这一桩桩小事儿背后，政策不断为消费“加码”，新业态带来新体验，消费环境越来越好，消费观念不断更新。

　　回望，是为了更好的前行。听听消费者们的心声，共期2021年更多的精彩。

　　“先抢券，再买买买，真划算”

　　合肥市民朱昱第一次感受到消费券的“魅力”是在今年4月。回想起那时的场景，她觉得十分有趣：“当时大家都守着手机，10点一到，赶紧点进去抢。我平时比较爱吃美食，抢到了满200减50的餐饮券，还有同事要买电器，抢了百货券。 ”

　　约上好友吃了一顿烤肉，原价200多元，最后只付了150多元。 “先抢券，再买买买，真划算！不仅自己用，我每次看到发放消费券的消息，还会提醒身边的朋友领。 ”朱昱向记者展示她的领券记录，满20减5元、满40减15元……各式各样的消费券用在吃饭、买衣服等上，“印象最深的一次是，我领到一张用于文娱消费的券，抵扣以后，一张电影票只花了15元。 ”

　　4月10日，宣城市围绕餐饮和旅游行业，向市民发放2000万元电子消费券；4月30日，蚌埠市向市场投放800万元餐饮消费券；7月18日，合肥市发放“魅力合肥·大家购”第四轮2000万元消费券……一轮接一轮的消费券发放，冲散疫情的阴霾，点燃了大家的消费热情。数据显示，今年前三季度，我省实现社会消费品零售总额 13094.7亿元，同比下降0.5%，降幅比上半年收窄3个百分点、浅于全国6.7个百分点，整体增幅居全国首位。

　　朱昱告诉记者，除了领消费券省钱，今年在旅游上，自己也“占了大便宜”。 “错峰出去玩，我和家人在‘五一’之后去金寨玩了两天，天堂寨、燕子河大峡谷等景点都免了门票，省了不少钱！ ”她说，当时正是出游的好时节，不少景点都有门票优惠，很有吸引力，“即使戴着口罩，也不能阻挡一颗拥抱春天的心”。享受“买买买”带来的幸福感，朱昱希望，新的一年能有更多实实在在让利的促消费政策出台，涉及的方面能更广一些，“比如我的父母虽然上了年纪，但也有消费需求，其实他们更容易被折扣、补贴等吸引，希望以后的促消费政策能多多照顾到老年群体。 ”

　　记者点评

　　对冲疫情影响，提振经济，今年以来，为抓紧消除市场抑制因素，促进消费回补和潜力释放，我省接连在文旅、餐饮、汽车、家电等方面，发放政策“大礼包”。通过一系列实打实的优惠政策，促进了消费回流，让市场主体和广大人民群众真正受益。

　　要想让促消费政策落地有声，发挥出最大效益，必须从需求角度入手，增加有效供给，打造内外贸、产供销、上下游高效对接和相互带动的消费供给端。比如，小排量汽车补贴、家电下乡补贴等措施就有效刺激了下沉市场消费，小面额消费券为小餐饮商户带来了人气和活力……市场主体活力十足、产业链供应链稳定有序，人民日益增长的美好生活需要才能得到满足。

　　“村里有啥变化，电费最能体现”

　　今年添置的物件，哪个最能提升幸福感？

　　“重装了淋浴房，装上了热水器，一共花了5000多元，价格不便宜，但是真的值！ ”12月24日，安庆市望江县望马楼村村民陈鑫笑着回答，“过去一到冬天，洗澡要去镇上的澡堂，如今方便多了，特别是现在家里有两个小孩，冬天再也不需要担心洗澡的问题了。 ”

　　“85后”木匠陈鑫的收入不低，家里盖着两层小楼房，但是淋浴房一直闲置。 “村里人都这样，习惯了冬天弄个大盆，冻冻缩缩地洗澡。就算建了新楼房，也没想过要建个淋浴房。但是现在很多人的消费观念都发生了转变，和城里人一样，我们也追求吃‘健康’‘新鲜’、穿‘舒适’‘时尚’、用‘方便’‘质量’。 ”

　　国家统计局安徽调查总队数据显示，前三季度，我省农村居民人均可支配收入 12523元，增长6.8%。口袋越来越鼓，农民敢消费，其对于生活的需求不再仅仅局限于物质层面的追求，消费理念从 “越便宜越好”转变为 “满足自身情感需求的消费”。 “卧室装了空调，气温降到零摄氏度以下，空调一开，暖风呼呼地吹，过冬不遭罪。 ”陈鑫告诉记者，要说村里生活有啥变化，电费最能体现，以前每家每年用电几十千瓦时，现在每家每月用电就有几十千瓦时，“从点煤油灯、烧柴火，到现在大电视、空调、全自动洗衣机等等，家用电器越来越全，电费自然就多了”。

　　记者走访发现，“牌子”“质量”“特色”也成了村里人的口头禅。 “邻居家去年新家落成，今年正忙着装修，我经常去串门，他家整体衣柜、书柜、电视柜都是买的名牌货，不仅质量好，设计也很不错。 ”陈鑫说，“我表哥住在隔壁村，他家的汽车开了快9年了，这两天正在看新车呢，打算换个更高级的品牌。 ”

　　展望新一年，陈鑫希望：“娱乐消费方面的选择能够更多一些，每年过年，村里的娱乐活动很单一，县城的电影院都抢不到票，小孩子们也没地方去玩。我希望物质消费更安心，精神消费更丰富。 ”

　　记者点评

　　今年以来，我省统筹推进疫情防控和经济社会发展工作，积极谋划实施一系列消费促进活动，城乡消费市场实现了同步回升。

　　农村居民收入连年上新台阶，兜里有钱“愿消费”；社会保障网络织得牢实，农村居民“敢消费”；农村路电网等基础设施不断完善，农村居民“能消费”。村里人潜在的消费需求被逐步唤醒，大家更加追求品质消费、个性消费，农村消费的巨大潜力持续释放，为消费增长提供了源源不断的动能。但还需打造更加便捷舒心、健康有序的消费环境，提供更多量身定做、个性十足的产品，把潜在的市场需求转变为现实的购买力，充分激发农村居民消费热情，让农村消费市场持续不断“火”起来。

　　“购买方式变了，体验感更好”

　　“第一次在网上买菜、第一次看直播……”聊起2020年的消费变化，今年51岁的合肥市民丁琼告诉记者，因为新冠肺炎疫情的缘故，自己今年学会了好几项“新技能”。

　　以前，丁琼隔三差五去小区附近的菜市场买菜，供一家三口的日常饮食。 “2月份小区实行全封闭管理，出门不方便，儿子手把手教会我在网上买菜。 ”丁琼说，一开始自己担心，蔬菜可能不新鲜，没想到，质量还不错，叶类菜分装在保鲜盒里，连大白萝卜都用保鲜膜裹着。“那时是特殊时期，头一天晚上下单，第二天一早送到，我觉得已经很快了。现在，一般1小时不到就送上门了，更快！ ”

　　消费市场不断涌现的新技术和消费方式，在给人们的日常生活带来便利的同时，也提升了消费的趣味性。 “以前也网购，但是很少看直播，这也是在年初学会的。 ”丁琼告诉记者，在朋友的推荐下，自己开始尝试在直播间里买东西。 “主播会试穿衣服，对着摄像头展示细节，比看图片直观多了。 ”她觉得，主播就像商场里的导购一样，可以提问，可以聊天，互动感很强。 “虽然买的还是自己熟悉的东西，如今，购物方式变了，体验感更好了。 ”

　　直播带货、网上下单、门店到家、社区团购……今年受疫情影响，线下消费受阻，线上新型消费迅速补位，成为消费市场上一抹亮色。购物中心“云逛街”、车行“云卖车”、房企“云看房”……线上线下加速融合，新消费成为疫情之下提振经济的重要力量。以今年“双11”为例，11月1日至11日，在淘宝和苏宁平台重点直播间，我省活跃达人主播数223个，活跃自播店铺数2261家，累计直播36508场，累计观看6785.9万人次。

　　“小时候购物，靠去镇上赶集；再长大一些，变成逛百货大楼；现在，花样越来越多咯！”面对未来，丁琼充满期待，期许有更多新玩法、更多好产品和好服务。

　　记者点评

　　虽然受到新冠肺炎疫情影响，但过去一年里，信息消费、线上直播、线上教育、线上购物等迸发出的强劲活力，足见中国消费大国的地位没有改变，消费升级的趋势没有改变，以新需求、新供给、新领域、新技术等构成的新消费依然焕发着蓬勃生机。当前，技术驱动消费购物的趋势愈发明显。企业应继续密切关注在线教育、远程医疗、无人配送等疫情期间挖掘出来的新消费需求，以优质供给提振消费信心、引领消费潮流。只有满足了消费者个性化、多样化、品质化的需求，才能推动新型消费成长，让消费成为经济增长的持久动力，助力经济高质量发展。

　　“消费的底气更足了”

　　购物时遇到糟心事儿，怎么办？滁州市民王晰的第一反应是拨打一串数字——12315。

　　“卖家具时，说好了可以15天无理由退货，后来，家里人对款式不满意，我去退货时，却被告知‘样品出售概不退换’！ ”12月24日，王晰向记者分享了今年遇到的一件事儿。 8月初，她在滁州某家具城购买餐桌、电视柜、茶几等多件家具，价值近2万元。付款过后，家里人觉得款式不合适，因该家具城属于15天无理由退货承诺单位，她便去协商退货，不曾想，商家以售货单据上写明样品出售概不退换为由，拒绝退货。 “实际上，只有其中一件家具是样品，我要求退其他的几件家具，商家也不同意。”王晰补充说。

　　反复协商，始终不能解决，王晰拨通了12315消费申诉举报热线。 9月底，滁州市12315中心介入调解。

　　“工作人员把我和商家聚到了一块进行调解，交谈了一下午，最后彼此谅解，商家赔偿了我2000元的损失费。”王晰说，虽然结果和最初预想的不一样，但这次维权经历，让她感受到了行使合法权利的快乐。 “我捍卫住了我作为消费者应有的权益，以后，我消费的底气更足了！ ”

　　做好消费维权工作，营造良好消费环境，自《安徽省消费者权益保护条例》修订颁布，12315“五线合一”全面完成，我省各级12315中心累计接处消费投诉举报咨询200多万件，为消费者挽回经济损失近5亿元。全省4A级以上景区全部建立12315消费维权服务站。

　　如今，细心的消费者会发现，不少店铺、商场门口还悬挂着“放心消费示范单位”的标志。落实经营者主体责任，我省近年来持续深化放心消费创建工作，截至目前，在全省12个行业领域发展参创户近4万户，放心消费创建进乡村覆盖全省75%以上行政村。

　　好的消费环境，离不开政府、市场主体和消费者共同的努力。王晰说：“希望在新的一年里，能有更多消费者像我一样，勇敢维权，商家们更讲诚信。我们购物游玩时，能少一些担忧，多一分放心！ ”

　　记者点评

　　放心消费创建是一项重要民生工程,也是消费维权社会共治的重要举措。近年来，我省通过推行赔偿先付制度、建设消费投诉信息公示、开展形式多样的消费教育宣传引导、创建放心消费单位等方式，积极引导经营者守法经营，打造诚信、安全、公平的消费环境，成效初显。

　　随着以网络购物和网上服务为代表的新型消费崛起，想要持续改善市场消费环境，必须适应新形势。除了为消费者搭建起畅通的维权渠道，相关部门还应针对市场环境中影响消费信心的薄弱环节，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，创新监管模式、提高监管效率，例如加大打击假冒伪劣的力度、建立良好的社会信用机制等，以达到净化、优化消费环境的目的。

　　·网友漫谈·

　　回眸2020，“买买买”的哪一刻，曾让你有幸福感?

　　@小熊爱阳光：幸福感很多啊！给重要的人买需要的礼物，和好朋友一起吃吃喝喝，宅家的时候点外卖……

　　@阮软：发工资的时候，跟小伙伴去火锅店大吃一顿。

　　@北投少年：买了降噪耳机和新手机，戴上耳机全世界都安静的时候最幸福，真香！

　　@小天猴大眼萌：天冷了买自热火锅，发奖金了买小时候最想要的钢琴，过生日时请爸爸妈妈吃火锅最幸福！

　　@于江之南：和同事一起抢消费券，之后又一起去逛街买衣服，叠加商场活动，省了很多钱，那一刻感觉很开心。