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服务“不见面” 办电更方便

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  选址、装修、联系进货渠道……今年初,金安区的居民李锐迎来了人生中最忙碌的一个阶段:他要为开一家自己的水果便利超市做各种准备。忙前忙后地奔波了几个月后,“麻烦”来了:千辛万苦选好的店址用电容量仅有10千瓦。想着开水果超市要用到空调、冷柜等大功率电器,李锐抱着试试看的态度向市供电公司提出了申请,希望将原用电容量增容至50千瓦。接到申请当天,供电公司便立即与李锐取得联系,并于次日立刻前往现场勘查。经过勘查,工作人员制定出的增容改造方案,需要新增低压电缆近30米,这要对超市店面的道路进行开挖与修复,总施工费用约1.2万元。让李锐放心的是,这笔小微企业投资费用将全部由供电公司承担,对他自己来说,整个接电过程真正享受到了“零投入”福利。

  今年以来,和李锐一样,越来越多的居民和企业客户享受到了“不见面、少跑腿”的办电服务。为切实贯彻落实省、市级政府创优“四最”营商环境工作要求,今年以来,国网六安供电公司把优化营商环境工作作为公司重中之重,主动对接全省先进水平,不断创新服务理念、优化服务流程、拓展服务方式,提出了多项“服务不见面”举措,用心营造便利的用电营商环境,全力打造“政府放心、客户满意”办电工程。

  据了解,市供电公司自去年以来,全力推广线上办电渠道,电力服务微信公众号全市推广注册客户达80万以上(占全市客户数的40%),为客户提供用电报装、购电交费、电子账单等线上服务,单月平均线上办理业务量达到1400件以上,大大减少客户临柜次数。内部流程串改并,变“接力跑”为“齐步走”,让数据“多跑路”,让客户“少跑腿”,大大减少客户临柜次数,实现客户办电“简单业务一次都不跑、复杂业务最多跑一次”。供电营业厅全面实施办电申请“一证受理、容缺后补”,客户在装表接电前补齐相关资料。营业厅为客户提供专用信封,欠缺资料实施客户邮寄、邮资到付,减少客户往返次数。对已有客户资料或资质证件尚在有效期内,不再要求客户再次提供,有效降低客户办电时间,得到客户好评。

  为进一步落实“嵌入式、预约式”主动服务,市供电公司还成立了政企客户服务经理团队,按月组织与开发园区、政府招商局、重点局对接,提前了解重点项目用电需求、投产安排等信息,点对点部署外部电网接入方案,实现企业客户供电方案的预编制、现场答复,从“响应服务模式”向“主动服务模式”转变,大大缩短了企业的接电时间。另外,市供电公司与六安市物业管理协会、六安市各物业公司签订合作协议,通过密切合作,发挥资源合并优势,就小区商住用电业务代办,构建起“小区业主(用电客户)+物业公司+供电公司”三方联动服务机制,通过加强属地服务渠道建设,全面推行小区网格化服务模式,构建“物电联盟”贴心服务,贴近业主,拉近距离,切实提升客户办电服务体验。皖西日报融媒体记者 杨子

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编辑:宋明俊 来源:本网原创 发布时间:2019年07月15日 08时17分57秒

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